Связь
Пишите —
отвечаем сами
Поддержки в три линии у нас нет и не будет: проект небольшой, и на вопросы отвечают те же люди, что его делают. Ниже — куда писать по какому поводу, чтобы ответ пришёл быстрее.
обычно в тот же день
минский, UTC+3
вне очереди
не спрашиваем
Наши единственные адреса
- Сайтmycoins.pro
- Канал@mycoins_pro
- Бот кабинета@mycoins_user_bot
- Instagram@mycoins_pro
Всё остальное, как бы похоже оно ни выглядело, к нам отношения не имеет. Мы никогда не пишем первыми с предложениями заработка и не просим ключи, пароли и seed-фразу.
Куда писать по какому поводу
Вопрос по кабинету
Не сходятся цифры, не подключается биржа, не грузится файл — пишите в @mycoins_user_bot. Он привязан к вашей учётной записи, и разбираться будет быстрее.
Идея или замечание
Чего не хватает, что неудобно, что считается не так — в канал @mycoins_pro. Проект ведётся открыто, и разбор предложений там же.
Нашли уязвимость
Пишите в канал, пометьте сообщение как срочное. Разберёмся вне очереди и починим, а вас поблагодарим публично, если захотите. Подробности — на странице Безопасность.
Удалить мои данные
Напишите боту или в канал — удалим учётную запись со сделками и ключами. Что именно хранится, расписано в политике конфиденциальности.
Прежде чем писать
Половина вопросов
уже с ответом
Не чтобы отмахнуться, а чтобы вы получили ответ сразу, а не через сутки.
- Не сходится прибыль — посмотрите, все ли биржи подключены и все ли сделки доехали: суммы считаются только по известным нам сделкам
- Биржа не подключается — проверьте, что у ключа нет права торговли: такой ключ мы отклоняем намеренно
- Нет вашей монеты — напишите, какой: мы добираем историю пачками
- Забыли пароль — восстановление на странице входа, мы паролей не видим
Чего мы не делаем никогда
- Пишем первыми с предложением заработканет
- Просим ключи, пароль или seed-фразунет
- Принимаем деньги в управлениенет
- Даём торговые сигналынет
Если такое пришло от «MyCoins» — это не мы. Проверьте имя отправителя и сообщите нам в канал.
Проще всего — в канал
Там видно, как проект строится, и там же отвечаем на вопросы. Читать можно и не подписываясь.
MyCoins — аналитический сервис. Мы не храним ваши средства, не совершаем сделок за вас и не принимаем деньги в управление. Не является инвестиционной рекомендацией.